Política de garantías
Grupo MB Colombia garantiza la calidad y desempeño de sus productos, libres de defectos en materiales y mano de obra, siempre y cuando sean operados y mantenidos en estricto acuerdo con las instrucciones del fabricante. La garantía rige a partir de la fecha de compra del equipo.
Términos de garantía Veway
Todos nuestros vehículos Veway cuentan con una garantía condicionada por defectos de fábrica, según el componente:
- Motor y estructura
- 1 año
- Batería y controlador
- 6 meses
- Piezas sujetas a desgaste
- 3 meses
- Mano de obra
- Incluida
Para hacer válida la garantía se requiere factura de compra, serial legible y que el producto haya sido adquirido a un distribuidor autorizado. La garantía consiste en suministrar soporte técnico de reparación únicamente por defecto de fabricante: diagnóstico, mano de obra y reparación.
Condiciones de la garantía
Grupo MB Colombia reparará durante el periodo de garantía estipulado aquellos productos que presenten daños en su funcionamiento, siempre y cuando el uso haya sido adecuado y se hayan seguido las instrucciones del fabricante. El término de la garantía quedará suspendido mientras el equipo se encuentre en diagnóstico, mano de obra y reparación.
Tiempo para la revisión y diagnóstico: el servicio técnico autorizado tendrá un término de 10 a 15 días hábiles; el tiempo de reparación estará sujeto a lo evidenciado en el diagnóstico y a la disponibilidad del elemento requerido, teniendo en cuenta los tiempos de importación dispuestos por los proveedores de la marca. Una vez finalizado el diagnóstico, se informará al cliente el tiempo de la reparación.
Si el producto en garantía fue dejado de comercializar o es imposible de reparar, Grupo MB Colombia podrá reemplazarlo por otro de similar valor o estilo. Como última opción, tomará el valor del producto para ser abonado o tenido en cuenta en la adquisición de una referencia de mayor valor.
La garantía no cubre
- 01Daños causados por modificaciones y/o alteraciones causadas en el equipo.
- 02Daños causados por un proveedor no autorizado.
- 03Daños causados por uso inadecuado y no ajustado a las recomendaciones de uso establecidas para el equipo.
- 04Daños estéticos que el comprador haya causado por descuido o mal uso.
- 05Causados por abuso, uso inadecuado, negligencia o uso comercial.
- 06Daños eléctricos por fuertes lluvias.
- 07Daños causados por la carga, almacenamiento u operación inadecuados, incluido, entre otros, el uso que exceda los límites especificados de altura, peso o edad, su uso en escaleras, paredes o bordillos, o su uso en deportes de riesgo o exhibiciones.
- 08Daños causados por accidentes, colisiones, conducir por obstáculos, hacer carreras, fuegos, exposición a niveles de humedad inadecuados, sumergirlo en agua, agua a alta presión, congelación, terremotos, caídas, oxidación avanzada o corrosión por disolventes químicos.
- 09Daños causados por un embalaje o manejo inadecuado durante el envío al proveedor de servicios de la garantía.
Canales de atención
Para solicitar una garantía, envíe un correo con las evidencias de compra y la falla presentada, o comuníquese con nuestra línea de atención. También puede acercarse a nuestro punto de venta con la factura.
Grupo MB Colombia declara que la atención favorable de un reclamo por garantía no implica el reconocimiento de ningún tipo de responsabilidad ni da derecho a exigir indemnizaciones, multas, sanciones o cualquier otro tipo de derecho. Puede consultar los términos de garantía del modelo de su equipo en www.ve-way.com.